“Er mag in de customer journey geen disbalans ontstaan tussen wat je online vertelt en offline in de winkels laat zien”

Ik had eigenlijk altijd al het idee om voor mezelf te beginnen, om mijn eigen baas te zijn. Dit sloop er al in tijdens mijn studie Fashion & Branding aan het AMFI, want hier kwam ik in aanraking met de concepten rondom het bouwen van merken. Vervolgens koos ik voor een Minor Strategic Management & Entrepreneurship aan de UvA om de ondernemings kant mee te krijgen. Vorig jaar had ik het gevoel dat ik na al die jaren loondienst genoeg werkervaring en senioriteit bezat om de stap naar freelance te maken. Ik wilde meer vrijheid, minder bezig zijn met de politiek binnen een organisatie en mensen blij maken met juist die expertise die op dat moment ontbreekt binnen een team. Het is daarbij heel fijn om zelf te bepalen wanneer en voor wie je werkt. Als interimmer kun je snel impact maken en kom je vaak terecht in een dynamische werksfeer.

In mijn hele carrière is er een rode draad te zien in de vraagstukken waar ik goed op in kan spelen. Ik sta bij projecten graag aan de voorkant en probeer in de beginfase grip te krijgen op de wie, wat, waarom vragen? En als deze positionering helder is dan komt er altijd wel een (content) campagne bij kijken als uitwerking. Brand en content marketing zijn dan de labels die daaraan worden gegeven en dat zijn dus ook de rollen die mij nu het best liggen.

Mijn kracht zit denk ik in de creatieve commercie. Ik neem vaak een positie in van spil tussen business en creative. Door de juiste balans tussen deze twee werelden op te zoeken weet ik snel wat de doelstellingen en de daarbij benodigde middelen zijn. Ik vind het fijn een overkoepelende en strategische rol te hebben in een opdracht, maar ook om mezelf als professional steeds verder te ontplooien. Dit vind ik vaak een misvatting over het interimmen. Als interimmer word je ingezet vanwege je skills, maar net als bij een vaste job vind ik het juist ook waardevol om nieuwe inzichten mee naar huis te nemen.

Bij Hans Anders ben ik gevraagd om iemand te vervangen die weg ging. Ik ben hier als Content Marketeer betrokken geweest bij het neerzetten van het nieuwe sportbrillen merk ‘ DRIIVE’. De go-to-market van deze nieuwe productgroep heb ik vanuit de marketing kant mogen managen. Tijdens zo’n lancering zijn er heel veel verschillende communicatieboodschappen die op de juiste kanalen samen moeten komen. Het is mijn taak om te bekijken hoe we deze nieuwe productgroep op de beste manier communiceren naar de consument. Daarbij werk je intensief samen met verschillende specialisten, interne stakeholders en externe bureaus. Alles moet bij elkaar komen, maar ook continu worden bijgestuurd. Je hebt namelijk een scala aan creatives en copy liggen en bij iedere variant bekijk je voortdurend hoe de consument reageert.

Daarnaast ben ik ook een onderdeel in het opzetten en uitrollen van veel merkcampagnes binnen Hans Anders, zoals Ray-Ban en Tommy Hilfiger. Voor het nieuwe sportbrillen merk als ook dit soort ongoing campagnes werk je altijd heel nauw samen met category managers en andere specialisten in je team. Door de online performance goed in de gaten te houden kun je het type content en de inkoop nauw aan laten sluiten. Ook de verbinding tussen online en offline is van groot belang. Er mag in de customer journey eigenlijk geen disbalans ontstaan tussen wat je online vertelt en offline in de winkels laat zien of ervaren. Veel mensen oriënteren zich bijvoorbeeld steeds vaker online voordat ze naar de winkel gaan. Door middel van de juiste communicatieboodschap kun je consumenten in iedere fase van de customer journey continu blijven begeleiden/inspireren. Alleen dan kun je als merk of retailer de consumenten bij je houden.